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Retourner à la boutiqueExpédition et retours
1. Informations sur l’expédition
Chez Kava Shop, nous vous proposons une sélection soigneusement choisie de produits technologiques, disponibles directement sur Amazon. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Acheter sur Amazon », vous êtes redirigé vers la plateforme Amazon pour finaliser votre achat.
Cela signifie que :
- Toutes les commandes sont traitées et expédiées par Amazon, garantissant des délais de livraison fiables et une expérience d’achat sécurisée.
- Les politiques de livraison et de retours d’Amazon s’appliquent à toutes les commandes passées via notre site.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement par Amazon en fonction de votre commande et de votre emplacement. Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite avec Amazon Prime.
Suivi de commande
Une fois votre commande validée, un email de confirmation contenant un lien de suivi vous sera envoyé directement par Amazon. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
2. Livraison
Comment fonctionne la livraison ?
Une fois que vous avez cliqué sur « Acheter sur Amazon » et finalisé votre commande, Amazon se charge entièrement de l’expédition. Voici ce que vous devez savoir :
- Délais de livraison :
- Livraison standard : Généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Livraison express : Disponible pour certains articles, avec une réception en 1 à 2 jours ouvrés.
- Frais de livraison : Les frais d’expédition dépendent de votre commande et de votre adresse. Ces informations sont clairement affichées sur la page de paiement Amazon.
Suivi de commande
Après avoir validé votre commande, vous recevrez une confirmation par email directement d’Amazon, incluant :
- Le récapitulatif de votre commande.
- Un lien pour suivre l’expédition de votre colis en temps réel.
Important : Toutes les informations liées à votre commande seront accessibles via votre compte Amazon.
3. Politique de retours
Comment retourner un produit ?
Comme les commandes sont finalisées sur Amazon, les retours sont également gérés par leur plateforme. En général, vous avez la possibilité de :
- Retourner un article sous 30 jours suivant sa réception.
- Générer une étiquette de retour directement via votre compte Amazon.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires et emballages.
- Les frais de retour peuvent être gratuits pour certains articles ou dépendre des politiques spécifiques d’Amazon.
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Rendez-vous dans Vos commandes et sélectionnez l’article à retourner.
- Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
- Expédiez votre colis en utilisant le service de livraison recommandé par Amazon.
Astuce : Si vous avez besoin d’aide, le service client Amazon est disponible pour répondre à vos questions.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, Amazon procède au remboursement selon le mode de paiement utilisé.
- Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Vous recevrez une notification par email lorsque le remboursement sera effectué.
5. Questions fréquentes
Puis-je annuler une commande ?
Oui, vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à Vos commandes, puis cliquez sur Annuler.
Les articles sont-ils éligibles au retour ?
La plupart des articles peuvent être retournés, à l’exception de certains produits spécifiques (ex. : articles personnalisés ou consommables ouverts). Consultez la politique de retour directement sur la page produit Amazon.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Toutes les questions liées à la livraison ou aux retours doivent être adressées au service client Amazon, disponible pour vous aider à tout moment.
6. Pourquoi passer par Kava Shop ?
Kava Shop est votre guide pour découvrir une sélection de produits de qualité disponibles sur Amazon. Nous simplifions votre expérience d’achat en mettant en avant les meilleurs produits pour répondre à vos besoins.
Lorsque vous cliquez sur « Acheter sur Amazon », vous bénéficiez de :
- L’expertise et la fiabilité d’Amazon pour la gestion des commandes.
- Une expérience d’achat fluide et sécurisée.
- Des options de livraison et de retours flexibles, adaptées à vos préférences.
7. Assistance personnalisée
Pour toute question concernant l’utilisation de notre site ou des conseils sur les produits, contactez-nous :
- Email : contact@kava-shop.fr
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à consulter directement le service client Amazon via votre compte.