Politique de Retour et de Remboursement
Retours
Nous comprenons que chaque client a des besoins différents. Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes, en tenant compte de notre modèle de dropshipping qui implique la collaboration avec divers fournisseurs :
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web de Kava Shop. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions spécifiques du fournisseur concerné.
- Le client est responsable des frais d’expédition pour les retours, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Les remboursements seront traités conformément aux modalités suivantes :
- Une fois que le produit retourné est réceptionné et inspecté par le fournisseur, nous procéderons au remboursement à la méthode de paiement d’origine.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de la méthode de paiement utilisée.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et de remplacement spécifique au fournisseur concerné.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Contact
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web de Kava Shop.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour et de remboursement aussi transparent que possible dans le cadre de notre modèle opérationnel, où nous collaborons étroitement avec différents fournisseurs pour vous offrir une gamme diversifiée de produits de haute qualité.
